ΙΙa. Πολιτική Επιστροφών - Αλλαγών
Υφάσματα κομμένα με το μέτρο & ειδικά προϊόντα
• Τα υφάσματα που κόβονται με το μέτρο, καθώς και προϊόντα σε έκπτωση, υλικά γεμίσματος ή εποχιακά είδη, κόβονται ή προετοιμάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη. Κάθε κομμάτι ή παρτίδα είναι μοναδική και δεν μπορεί να επανενωθεί ή να χρησιμοποιηθεί ξανά, επομένως δεν επιστρέφεται μετά την κοπή ή προετοιμασία.
Μη παραλαβή παραγγελίας
• Αν μια παραγγελία που έχει εξοφληθεί επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Μπορούμε όμως να την επαναστείλουμε, με νέα χρέωση μεταφορικών, αν το επιθυμείτε.
• Για παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημα, η παραλαβή γίνεται μόνο μετά την εξόφληση. Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν παραληφθεί, το ποσό δεν επιστρέφεται. Τα υφάσματα και τα ειδικά προϊόντα κόβονται ή προετοιμάζονται κατά παραγγελία, κάθε κομμάτι ή παρτίδα είναι μοναδική και δεν μπορεί να επανενωθεί ή να χρησιμοποιηθεί ξανά, επομένως δεν επιστρέφονται μετά την κοπή ή προετοιμασία.
Μη παραλαβή με Αντικαταβολή
• Σε περίπτωση μη παραλαβής παραγγελίας χωρίς σοβαρό αποδεδειγμένο λόγο, ο κωδικός σας καταχωρείται στο σύστημα. Σε μελλοντική παραγγελία, αν επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής Αντικαταβολή, αυτή η επιλογή δεν θα είναι διαθέσιμη και η πληρωμή θα γίνεται μόνο με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή IRIS Payments.
Επαναποστολή Επιστροφής
• Σε περίπτωση επιστροφής αποστολής με αντικαταβολή λόγω μη παραλαβής, η επαναποστολή της παραγγελίας πραγματοποιείται κατόπιν εξόφλησης της αξίας των προϊόντων, καθώς και των εξόδων της αρχικής αποστολής, της επιστροφής και των νέων μεταφορικών. Η εξόφληση πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή IRIS Payments.
• Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη εξοφληθεί, η επαναποστολή πραγματοποιείται με εκ νέου χρέωση των μεταφορικών εξόδων και των εξόδων της επιστροφής. Η εξόφληση πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή IRIS Payments.
Οδηγίες για επιστροφές & χρήση προϊόντων
• Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να συνοδεύονται από απόδειξη ή τιμολόγιο και τη συσκευασία τους. Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς μόνο σε περίπτωση δικού μας λάθους ή ελαττώματος. Δεν ευθυνόμαστε και δεν αντικαθιστούμε προϊόντα που έχουν καταστραφεί από κακή ή λανθασμένη χρήση. Στη σελίδα κάθε προϊόντος αναφέρονται αναλυτικά η σύνθεσή του, τα χαρακτηριστικά και οι οδηγίες φροντίδας. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ελαττωματικά προϊόντα ή λάθη από εμάς
• Αν προκύψει αποδεδειγμένο ελάττωμα (π.χ. υφαντικό πρόβλημα) ή λάθος από την πλευρά μας, έχετε το δικαίωμα επιστροφής, αφού πρώτα μας αποστείλετε φωτογραφία ή βίντεο που αποδεικνύει το πρόβλημα. Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
• Σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή προϊόντων που αγοράσατε εξ αποστάσεως (online, τηλεφωνικά, ταχυδρομικά ή κατ’ οίκον), εκτός από τα υφάσματα κομμένα με το μέτρο και τα ειδικά προϊόντα που αναφέρονται παραπάνω.
Για οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας τηλεφωνικά στο +306948804534 ή στείλτε e-mail στο info@yfasmatakoumarelis.gr.
IIb. Πολιτική Ακυρώσεων
Αν η παραγγελία σας γίνει έως τις 14:00, μπορείτε να την ακυρώσετε μέσα σε 1 ώρα από την πραγματοποίηση της.
Παραγγελίες που γίνονται μετά τις 15:00 μπορούν να ακυρωθούν μέχρι τις 10:00 της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
Για ακύρωση, παρακαλούμε καλέστε στο +306948804534 ή στείλτε email στο info@yfasmatakoumarelis.gr.
Μετά την παραγγελία, μέσα σε μισή με 1 ώρα θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα που σας ενημερώνει ότι η παραγγελία έχει ληφθεί και είναι σε προετοιμασία για συσκευασία και αποστολή.
Από τη στιγμή που θα λάβετε αυτό το μήνυμα, το χρονικό περιθώριο για ακύρωση έχει λήξει.
Αν ακυρώσετε πριν την κοπή του υφάσματος και μέσα στο χρονικό περιθώριο, θα σας επιστραφεί κανονικά το ποσό σε περίπτωση προπληρωμής.
Αν η ακύρωση γίνει μετά την κοπή ή μετά το χρονικό περιθώριο, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ούτε η επιστροφή χρημάτων. Τα υφάσματα κόβονται κατά παραγγελία και θεωρούνται προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, επομένως δεν μπορούν να επιστραφούν μετά την κοπή.
Σημείωση για αντικαταβολές:
Αν έχετε επιλέξει αντικαταβολή και ακυρώσετε μετά την κοπή, το κατάστημα μπορεί να ζητήσει αποζημίωση για το κόστος κοπής, αφού το προϊόν δεν μπορεί να μεταπωληθεί.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής στο yfasmatakoumarelis.gr είναι οι εξής:
Με μετρητά κατά την παράδοση της παραγγελίας σας στον χώρο σας μέσω courier.
Η μέθοδος της αντικαταβολής διατίθεται μόνο για αποστολές στην Ελλάδα* και επιβαρύνεται με +3€ για αποστολές με ΕΛΤΑ Courier και Γενική Μεταφορική, ενώ τυχόν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορικών καθορίζονται από τις εκάστοτε εταιρείες courier.
Η αντικαταβολή ισχύει για παραγγελίες έως 60€. Για παραγγελίες άνω των 60€, η πληρωμή πραγματοποιείται μόνο με κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή IRIS Payments.
Η αντικαταβολή δεν υποστηρίζεται για παραγγελίες με έκδοση τιμολογίου (επαγγελματικές παραγγελίες), οι οποίες εξοφλούνται αποκλειστικά με προπληρωμή.
Σε περίπτωση μη παραλαβής χωρίς σοβαρό λόγο, η δυνατότητα αντικαταβολής ενδέχεται να απενεργοποιηθεί για μελλοντικές παραγγελίες.
*Για αποστολές στην Κύπρο και σε χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η πληρωμή της παραγγελίας σας πραγματοποιείται πριν την αποστολή μόνο μέσω πληρωμής με πιστωτική / χρεωστική κάρτα ή κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.
Γίνονται δεκτές πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, Discover), καθώς και πληρωμές μέσω Masterpass.
Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω του ασφαλούς συστήματος Alpha e-Commerce της Alpha Bank. Το κατάστημα δεν αποθηκεύει ούτε έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας.
Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης στους παρακάτω λογαριασμούς:
Δικαιούχος: ΚΟΥΜΑΡΕΛΗΣ ΕΥΣΤΡΑΤΙΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
Η πληρωμή πρέπει να ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών, διαφορετικά η παραγγελία ακυρώνεται.
Σε περίπτωση εμβάσματος από άλλη τράπεζα, τα τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν τον αποστολέα.
Η πληρωμή μέσω IRIS γίνεται με χρήση ΑΦΜ: 031148088 ή σάρωση QR code.
Η πληρωμή ολοκληρώνεται μέσω mobile banking και πρέπει να περιλαμβάνει ονοματεπώνυμο και αριθμό παραγγελίας για ταυτοποίηση.
Η πληρωμή πρέπει να ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Για αποστολές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, η πληρωμή πραγματοποιείται αποκλειστικά πριν την αποστολή μέσω προπληρωμής (τραπεζική κατάθεση ή άλλες διαθέσιμες μέθοδοι).
• Τα προϊόντα μας αποστέλλονται σε όλη την Ελλάδα μέσω της EΛΤΑ Courier ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ , Γενικής Ταχυδρομικής και του BOX NOW. Ενημερωθείτε εδώ για τις Χρεώσεις.
• Οι αποστολές των παραγγελίων στην Κύπρο πραγματοποιούνται με BOX NOW, Γενική Ταχυδρομική, ή με οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας, κατόπιν ενημέρωσης του καταστήματος. Ωστόσο, το κόστος και οι χρόνοι παράδοσης μεταφορικών εταιρειών εκτός των άνω συνεργαζόμενων, δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές μας!
• Η αποστολή, επίσης, μπορεί να γίνει με μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας, κατόπιν ενημέρωσης του καταστήματος. Ωστόσο, το κόστος και οι χρόνοι παράδοσης μεταφορικών εταιρειών εκτός των συνεργαζόμενων ELTA Courier, Γενικής Ταχυδρομικής και BOX NOW, δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές μας! Δείτε ΕΔΩ τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
• Για την πόλη του Ηρακλείου υπάρχει και η δυνατότητα δωρεάν παραλαβής από το κατάστημα μας.
• Όλες οι παραγγελίες προετοιμάζονται και στέλνονται με σειρά προτεραιότητας από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα της παραγγελίας ή της πληρωμής της με επιλογή κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό/IRIS. Οι εκτελέσεις τους πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-14:00. Εάν η παραγγελία σας επείγει, παρακαλούμε πολύ να μας ενημερώνετε στις σημειώσεις, ώστε να πράττουμε και εμείς με τη σειρά μας αναλόγως.*
*Από τη στιγμή παράδοσης της παραγγελίας στην εταιρεία ταχυμεταφορών, η yfasmatakoumarelis.gr δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε καθυστέρηση στην παράδοση των προϊόντων στον παραλήπτη που οφείλεται στην εταιρεία ταχυμεταφορών και εμπίπτει στους όρους χρήσης αυτών.
Σημαντική ενημέρωση!
Η αποστολή των παραγγελιών από το κατάστημά μας πραγματοποιείται εντός των χρονικών ορίων που αναφέρονται παραπάνω. Κατά τις περιόδους αιχμής (εκπτώσεις, Χριστούγεννα, Πάσχα, τουριστική σεζόν) ή σε περιπτώσεις έκτακτων συνθηκών (όπως απεργίες ή καθυστερήσεις σε ακτοπλοϊκές μεταφορές, καιρικές συνθήκες), είναι πιθανό να προκύψουν καθυστερήσεις που δεν σχετίζονται με τη λειτουργία του καταστήματός μας, αλλά με την αυξημένη επιβάρυνση των συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών.
Ογκώδη δέματα
Η αποστολή ογκώδη δεμάτων πραγματοποιείται με μεταφορική εταιρεία κατόπιν συνεννόησης, ενώ η πληρωμή γίνεται μόνο με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
Χρόνοι Άφιξης και Τρόποι Παράδοσης/Παραλαβής
• Με την ολοκλήρωση παράδοσης της παραγγελίας στην ELTA Courier*, σας αποστέλλετε email ή μήνυμα SMS ή Viber με των Κωδικό Αποστολής.
• Οι παραγγελίες φθάνουν στην περιοχή σας, εκτός απροόπτου και αναλόγως τον προορισμό και την περίοδο, την επόμενη ή μετά από 2-4 εργάσιμες ημέρες της αποστολής τους από το κατάστημα μας.
• Εάν το επιθυμείτε, έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα των ELTA Courier ή ΕΛΤΑ της περιόχη σας με τον κωδικό αποστολής που σας έχουμε στείλει.
• Καθώς το κατάστημα μας βρίσκεται στο Ηράκλειο Κρήτης, θα πρέπει να λάβετε υπόψιν σας ότι όλες οι παραγγελίες εκτός Κρήτης και Αττικής, μετά την αποστολή τους από το κατάστημα μας πρώτα καταφθάνουν στα κέντρα διαλογής της Elta Courier στην Αττική, και από εκεί μεταβιβάζονται στον προορισμό σας.
• Σε περιοχές όπου δεν υπάρχουν υποκαταστήματα ELTA Courier, οι παραγγελίες σας παραδίδονται ή τις παραλαμβάνετε εσείς από το υποκατάστημα των ΕΛΤΑ με τον κωδικό που σας έχουμε στείλει. Με την άφιξη της παραγγελίας στην περιοχή σας λαμβάνετε από το ΕΛΤΑ sms ή viber στο κινητο που έχετε καταχωρήσει. Κάνοντας κλικ εδώ μπορείτε να ενημερωθείτε για τα καταστήματα που εξυπηρετούν την περιοχή σας και τον τρόπο παράδοσης ή παραλαβής από την θυρίδα.
• Παραλαβή από αυτόματο locker της Box Now, όποια ώρα σε βολεύει – ακόμα και το βράδυ!
• Διάρκεια παραμονής στο locker: 72 ώρες!
• Ενδεικτικός χρόνος παράδοσης Ελλάδας: 2-3 εργάσιμες ημέρες για την Ηπειρωτική Ελλάδα από την ημέρα παραλαβής από τη θυρίδα και οι 3-5 εργάσιμες ημέρες για τη Νησιωτική Ελλάδα.
• Ενδεικτικός χρόνος παράδοσης Κύπρου: 4–7 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραλαβής από τη θυρίδα.
• Η αποστολή των παραγγελιών από το κατάστημά μας γίνεται εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων που αναγράφονται στη σελίδα μας. Ωστόσο, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης από την BOX NOW μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή, την τοπική διαθεσιμότητα lockers ή/και τον φόρτο εργασίας των μεταφορικών. Ιδιαίτερα σε περιόδους αιχμής (εκπτώσεις, γιορτές, τουριστική σεζόν) ή σε περιπτώσεις έκτακτων συνθηκών (όπως απεργίες ή καθυστερήσεις στα ακτοπλοϊκά δρομολόγια, καιρικές συνθήκες), είναι πιθανό να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις που δεν εξαρτώνται από εμάς.
• Με την ολοκλήρωση παράδοσης της παραγγελίας στην Γενική Ταχυδρομική*, σας αποστέλλετε email ή μήνυμα SMS ή Viber με των Κωδικό Αποστολής.
• Οι παραγγελίες φθάνουν στην περιοχή σας, εκτός απροόπτου και αναλόγως τον προορισμό και την περίοδο, για την Ελλάδα την επόμενη ή μετά από 2-4 εργάσιμες ημέρες της αποστολής τους από το κατάστημα μας και για την Κύπρο μετά από 4-7 εργάσιμες ημέρες της αποστολής τους από το κατάστημα μας.
• Καθώς το κατάστημα μας βρίσκεται στο Ηράκλειο Κρήτης, θα πρέπει να λάβετε υπόψιν σας ότι όλες οι παραγγελίες εκτός Κρήτης και Αττικής, μετά την αποστολή τους από το κατάστημα μας πρώτα καταφθάνουν στα κέντρα διαλογής της Γενικής Ταχυδρομικής στην Αττική, και από εκεί μεταβιβάζονται στον προορισμό σας.
1) Άμεση Αποστολή
Το προϊόν είναι ετοιμοπαράδοτο και αποστέλεται αυθημερόν ή την επόμένη της παραγγελίας ή της πληρωμής της με επιλογή κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό/IRIS payments.
• Ωστόσο εάν πραγματοποιήσετε μια παραγγελία σε ένα προϊόν που εμφανίζεται ως ''Άμεση Αποστολή'' και λάβετε email ότι: ''η ποσότητα του προϊόντος που έχετε επιλέξει δεν επαρκεί στην αποθήκη'', σημαίνει ότι πρόκειται για ένα σταθερό προϊόν, το οποίο ανανεώνεται συνεχώς στην αποθήκη μας. Εκτός απροόπτου, το προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο στην αποθήκη μέσα σε 1 με 2 εργάσιμες ημέρες από την εξάντληση του. Αν πραγματοποιήσετε την παραγγελία και το προϊόν έχει εξαντληθεί, σας ενημερώνουμε ότι δεν επαρκεί στην αποθήκη και πότε αναμένεται η νέα παραλαβή. Μόλις το παραλάβουμε, η παραγγελία στέλνετε αμέσως.
2) Αποστολή σε 2-5 εργάσιμες ημέρες
Το προϊόν δεν είναι πάντα ετοιμοπαράδοτο στο κατάστημα, για αυτό τον λόγο υπάρχει το χρονικό περιθώριο των 2-5 εργάσιμων ημερών για την αποστολή του.
3) Κατόπιν Παραγγελίας
Το προϊόν δεν είναι ετοιμοπαράδοτο στο κατάστημα και αποστέλλεται μόνο κατόπιν παραγγελίας σε 2-5 εργάσιμες ημέρες από την πραγματοποίηση της παραγγελίας.
4) Μη Διαθέσιμο
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι Μη Διαθέσιμο ή δεν επαρκούν τα μέτρα που χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2810333559 ή να στείλετε email στο info@yfasmatakoumarelis.gr ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαθεσιμότητα. Εάν η παραλαβή πρόκειται να καθυστερήσει αρκετά ή δεν υπάρχει πλέον διαθεσιμότητα στον προμηθευτή, σας ενημερώνουμε άμεσα. Εάν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 5 εργάσιμες ημέρες, η παραγγελία παραμένει εκκρεμής και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τον αναμενόμενο χρόνο διαθεσιμότητας του προϊόντος, την αντικατάσταση ή την ακύρωση της παραγγελίας.
• Σημαντική Ενημέρωση!
Εάν πραγματοποιήσετε μια παραγγελία σε ένα προϊόν που εμφανίζεται σε απόθεμα και ενημερωθείτε ότι η ποσότητα του προϊόντος που έχετε επιλέξει δεν επαρκεί στην αποθήκη καθώς δεν πρόλαβε να ενημερωθεί το σύστημα και το προϊόν έχει εξαντληθεί από τον προμηθευτή μπορείτε να προχωρήσετε στην αγορά της εναπομείναντα ποσότητας, στην αντικατάσταση του προϊόντος ή την ακύρωση της παραγγελίας.
ΓΡΗΓΟΡΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
Χωρίς εγγραφή
ΑΠΟΣΤΟΛΗ και ΠΑΡΑΛΑΒΗ
Καθημερινές Αποστολές σε όλη την Ελλάδα και Κύπρο
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
Εξυπηρέτηση Πελατών
Φόρμα Επικοινωνίας
Αργυράκη 14, Ηράκλειο Κρήτης, 71201
Φυσικό κατάστημα: 2810333559 σε ώρες λειτουργίας καταστημάτων.Ηλεκτρονικό κατάστημα: +306948804534 Δευτ. & Τετ.: 10:00–15:00 - Τρ., Πέμ., Παρ., Σάβ.: 10:00–14:15
info@yfasmatakoumarelis.gr
English
